Política de qualitat del Zoo

Compromís

Missió i valors

El Zoo de Barcelona, entitat pública depenent de l’Ajuntament de Barcelona, té com a principal missió ajudar a la conservació de la fauna silvestre i a la biodiversitat del món, complementant el seu treball amb el d’altres zoos, administracions, institucions i centres universitaris i científics.
Per aconseguir-ho, cal dur a terme una acció decidida en el camp de l’educació i l’entreteniment per la conscienciació en el respecte de les espècies, els hàbitats i els ecosistemes en general.
D’altra banda, el Zoo contribueix a l’augment del coneixement científic, imprescindible per a la conservació, a partir de la recerca pròpia i la col·laboració amb altres centres d’investigació. 
Els valors que estan implícits en el treball del Zoo són la transparència, la sostenibilitat, el compromís i la voluntat de servei a la natura i a la societat.

 

Compromís amb la societat

El Zoo de Barcelona pren un seriós compromís amb la societat per tal de:

  • Potenciar i participar en programes de reproducció i investigació. Facilitar qualsevol iniciativa destinada a l’estudi,  recerca, investigació o divulgació.
  • Promoure el coneixement de la biodiversitat mitjançant activitats educatives, formatives, i participant de forma activa en el context científic, amb un equip tècnic especialitzat.
  • Treballar per l’acolliment, en condicions òptimes, dels animals representatius de les principals àrees biogeogràfiques del món.
  • Realitzar accions socials dirigides a col·lectius desafavorits i garantir la seva estada i accessibilitat tenint present les seves condicions personals.
  • Treballar amb criteris d’eficiència energètica i sostenibilitat dels recursos.

 

Compromís amb els visitants

  • Oferir una visita al Zoo amena, amb un alt contingut cultural i educatiu.
  • Disposar d’una oferta complementària de serveis, per garantir la satisfacció dels visitants.
  • Comptar amb un equip de persones que garanteixin un tracte respectuós i eficaç.
  • Mantenir les instal·lacions en un estat òptim de neteja, seguretat i imatge.
  • Disposar de canals de comunicació eficaços que garanteixin el tractament de reclamacions i suggeriments i la seva  resposta en un termini màxim de 15 dies.

 

Compromís amb el personal

  • Impartir formació continua i adequada a fi de potenciar les seves aptituds i facilitar el seu desenvolupament professional.
  • Mantenir un clima de respecte que permeti el desenvolupament correcte del treball i les relacions laborals.
  • Establir uns canals de comunicació bidireccionals que siguin fiables i eficients.
  • Desenvolupar la nostra activitat vetllant sempre per la seva salut i seguretat.

 

Compromís amb els proveïdors

  • Establir relacions de confiança i responsabilitat amb els nostres proveïdors i col•laboradors, que garanteixin la qualitat dels productes i serveis contractats.
  • Oferir eines per tal que la relació comercial amb els nostres proveïdors sigui més eficient.
  • Compromís de pagament en 30 dies
  • Fomentar pràctiques de responsabilitat social en la cadena de valor.


La Direcció de B:SM revisarà anualment aquesta política de gestió per assegurar-se que segueix sent vigent, amb l’objectiu d’avançar en la millora contínua.

 

Ignasi Armengol i Villà
Director General
BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A.
22 de maig de 2015

Col·laboració

Tots estem convidats amb la nostra actitud cívica i responsable, a col·laborar en el bon ús de les instal·lacions i a participar en la millora contínua dels nostres serveis per incrementar la qualitat de vida a la nostra ciutat.

Reclamacions

En el punt d’informació de les nostres instal·lacions disposem de Fulls Oficials de Reclamació/Denúncia a requeriment dels clients. El Zoo de Barcelona es compromet a contestar abans de 15 dies hàbils des de la seva recepció.

Mesura'ns de prop: ajuda'ns a millorar

Si tens qualsevol suggeriment o senzillament vols explicar-nos la teva experiència al Zoo de Barcelona, t’agrairem ens ho facis arribar a aquest WEB a la secció Ajuda’ns a millorar/ T’escoltem.

Així mateix, et demanem que ens dediquis uns minuts per omplir una petita enquesta en la que podràs valorar diferents aspectes del Zoo i dels seus serveis, que ens ajudaran molt a millorar el nostre Parc. Accedeixi a la secció Ajuda’ns a millorar.